Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções

Todos os produtos da Vivi Criativa são confeccionados sob encomenda e personalizados de acordo com as informações e a arte aprovadas pelo cliente.

Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por desistência, arrependimento, mudança de tema, alteração de informações fornecidas ou qualquer outro motivo relacionado à personalização do pedido.

Importante sobre cores: As cores visualizadas na tela do celular, tablet ou computador podem apresentar variações em relação ao produto final.

Além disso, diferentes processos de produção (como impressão em papel, adesivos, impressão têxtil, DTF, UV e outros materiais) podem resultar em diferenças de tonalidade, mesmo utilizando a mesma arte. Essas variações são naturais do processo de fabricação e não caracterizam defeito.

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja produzido em desacordo com a arte aprovada pelo cliente, o contato deverá ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento, acompanhado de fotos para análise.

Confirmado o defeito de fabricação ou erro na produção, a Vivi Criativa providenciará a solução adequada, sem custo adicional ao cliente.

Recomendamos que todas as informações e a arte sejam conferidas cuidadosamente antes da aprovação final, pois a produção somente será iniciada após essa aprovação. Pois após as lembranças estarem prontas não tem como refazer.

Cancelamento de pedidos

Todos os produtos da Vivi Criativa são confeccionados sob encomenda e personalizados de acordo com as informações, quantidades, modelos e artes aprovadas pelo cliente. Por se tratar de produção personalizada e de reserva de agenda, o cancelamento de um pedido após sua confirmação pode gerar custos e comprometer a programação de produção.

Cancelamentos solicitados pelo cliente após a confirmação do pedido e fora das hipóteses de cancelamento previstas em lei não implicam estorno automático dos valores pagos.

Quando o cancelamento ocorrer por desistência do cliente, mudança nos planos do evento, cancelamento ou alteração da festa, mudança de tema ou qualquer outro motivo de interesse do cliente, o valor já pago poderá ser convertido em crédito para utilização em um novo pedido, observadas as condições de utilização e os prazos informados pela Vivi Criativa.

Caso já tenham sido realizados serviços relacionados ao pedido, como elaboração, adaptação ou aprovação de artes, personalização, compra ou preparação de materiais, reserva de agenda ou início da produção, esses custos também serão considerados no tratamento do cancelamento.

O crédito poderá ser utilizado posteriormente em produtos da Vivi Criativa, mediante novo orçamento e disponibilidade de agenda.

Pedidos personalizados e JÁ ENVIADOS NÃO PODEM SER CANCELADOS, DEVIDO À IMPOSSIBILIDADE DE REVENDA DO PRODUTO PERSONALIZADO;

Um produto personalizado não pode ser vendido para outra pessoa, por este motivo, esteja certo da sua compra para não gerar desconfortos e prejuízos posteriores;

Importante: esta política não se aplica para restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente. Em situações de defeito de fabricação, erro de produção ou descumprimento da oferta por parte da Vivi, serão observados os direitos e soluções previstos na legislação aplicável.